ビデオ通話が切れ続ける？Wi-Fi か見分ける方法
Wi-Fi でビデオ通話が切れる？2 回の ping テストで、ネットワーク、ISP、アプリのどれが原因か分かります。対策を手間の少ない順に紹介します。
Wi-Fi でビデオ通話が切れ続けるとき、ピーク速度はほとんど重要な数字ではありません。HD の 1 対 1 通話は各方向に約 1.5〜3 Mbps で足りますが、パケットは均等に届く必要があります。往復遅延 150 ms 未満、ジッター 30 ms 未満、損失 1% 未満です。300 Mbps の速度テストでも、0.5 秒の Wi-Fi 停止を隠せます。
2 つの ping で原因を分ける#
通話が切れる机から、ルーターへ 100 回 ping を送り、続けて 1.1.1.1 など公開アドレスへ 100 回送ります。macOS/Linux では ping -c 100 192.168.1.1、Windows では ping -n 100 192.168.1.1 を使います。比較用にルーターの横でもルーターテストを繰り返します。
| 結果 | 意味 |
|---|---|
| ルーター 1〜5 ms、最大 30 ms 未満、損失ゼロ | ローカル Wi-Fi は健全。上流・アプリを調べる |
| 平均は低いが最大 200〜900 ms | 再送または混雑でジッターが発生 |
| ルーターの損失 1〜5% | ローカル Wi-Fi の問題。ローカル損失はゼロが必要 |
| ルーター近くは正常、机は悪い | カバレッジ・経路の問題 |
| ルーターは正常、公開 ping が不安定 | ISP、上流、アップロード飽和 |
| 両方正常なのに 1 アプリだけ失敗 | アプリ、相手側、端末の問題 |
会議で全員が同時に固まるなら、アプリまたは相手側が原因かもしれません。自分だけ固まり、移動で変わるならネットワークを診断します。ISP テストで有線側を、ゲームラグの対策で同じバッファブロート症状を確認できます。
通話経路を順に直す#
- ノートパソコンを床、金属棚、TV キャビネット、電子レンジから離します。数フィートで 2〜8 dB 戻ることがあります。
- 机の電波が十分強ければ 5 GHz を使い、通話中はクラウドバックアップ・大容量アップロードを止めます。
- ルーターを角や収納から出します。中央の開けた位置なら家全体で 5〜15 dB 改善することがあります。
- 固定机なら Ethernet を引きます。ローカル Wi-Fi の不確実性が恒久的になくなります。
- 机が弱く、ルーターから約 -60〜-67 dBm で受信できる中間地点がある場合だけ中継器またはメッシュノードを追加します。
中継器をオフィスの死角に置かないでください。シングル無線機器はバックホールを再送し、ジッターを加えることがあります。自分のリンクが健全な場合だけ役立ちます。中継器設置ガイドで形状を説明しています。部屋を移動すると固まるならローミングガイドを参照します。
通話のためのカバレッジ境界を設計する#
ノートパソコンやスマートフォンは約 -70〜-75 dBm まで古い無線に留まり、その後遅くローミングすることがあります。メッシュノードは約 -67 dBm で重ね、通話中ではなく使える廊下でハンドオフさせます。本当の弱い部屋にはノードが必要かもしれません。1 部屋だけ Wi-Fi が遅い場合と死角ガイドで混雑と分けます。
Range Upで机、ルーター、候補中間地点を地図にし、機器を買う前に完全な Wi-Fi 中継器設置ガイドを確認します。
会議中の机を守る#
通話端末を優先負荷として扱います。作業中は写真同期、システム更新、クラウドバックアップ、大容量アップロードを止めます。下りテストが立派でも、飽和したアップロードはジッターを生みます。家で複数の通話があるなら、固定机または最大の固定消費機器を先に有線にし、移動する機器のために Wi-Fi の使用時間を残します。
ノートパソコンの周囲も確認します。金属製の机の脚、閉じた収納、壁掛け TV、電子レンジ、水の入った水槽の裏は、ドア口より 1 つの席を大きく悪化させます。ホームオフィス Wi-Fi ガイドで机の設定を詳しく説明しています。
判断を絞ります。固定机には直接ケーブル、無線を維持するなら健全なメッシュノードが通常適し、どんなカバレッジ機器もアプリ障害や遅い有線回線は直しません。幸運な会議 1 回でなく、変更ごとに同じ 100 パケットのルーター ping を再テストします。
単発の停止ではなくタイミングのパターンを読む。
数回の通話について、時刻、部屋、移動中か、ルーター ping の最大値・損失、公開 ping の最大値・損失、アップロード中かを記録します。廊下を渡るときだけ切れるならローミングです。バックアップ開始時だけならキューイングです。両方の ping が安定しているのに同僚も困っているなら、ネットワーク外の可能性があります。
立って使う机や動かすノートパソコンなら、瞬間最大値ではなく安定した経路が最良の場所を選びます。家具の奥の角よりドア口近くの開けた側がきれいなことがあります。固定机ならメッシュキットを買う前に一時的な Ethernet を試します。残る問題が無線だと証明する安価な方法です。
カメラとアプリ設定の影響も適切に見ます。画質を下げると帯域の下限は下がりますが、パケット損失や 300 ms のジッターは直りません。カメラを切れば飽和した上りが改善することがありますが、恒久策はキューを直し、ケーブルを使い、通話に必要な電波余裕を増やすことです。
2 台目が必要なら、家に合う素材条件で対象の机を変更前後に比較します。地図が緑になってもルーター ping が不安定なままなら、成功した通話設定ではありません。
よくある質問#
速度テストは正常なのに通話が切れるのはなぜですか？
速度テストは平均スループットを測りますが、通話は数 ms ごとの低ジッター・低損失を必要とします。再送、ローミング、キューイングが平均をあまり下げずに通話を中断できます。
ビデオ通話ではジッターと損失がどれほど高いと問題ですか？
ジッター 30 ms 未満、損失 1% 未満なら快適です。約 50 ms を超えるジッターや 3% 前後の損失で音声が途切れ、5% を超える損失で通話が切れることがあります。
中継器で通話の切断は止まりますか？
机のカバレッジが弱く、中継器がルーターへの強いリンクを維持できれば可能です。ISP 問題、バッファブロート、アプリ障害、混雑チャンネルは直しません。
ホームオフィスに Ethernet は価値がありますか？
固定机なら、はい。ローカル区間から Wi-Fi の再送、電波変動、ローミングを除き、別の無線ホップを加えるより通常信頼できます。