ISP と Wi-Fi のどちらが原因？10 分テスト
ISP と Wi-Fi のどちらが原因かは、有線テスト 1 回で 10 分以内に分かります。速度テストの正しい読み方、記録する内容、電話で伝えることを説明します。
「ISP と Wi-Fi のどちらが原因か」に答えるには、Ethernet ケーブルを 1 本使います。ルーターの無線より手前の接続と、家の中の壁、チャンネル、端末、カバレッジを切り分けられます。
有線も遅ければ、証拠を記録して ISP に電話します。有線が健全で Wi-Fi だけ悪ければ、ISP に電話しても直りません。無線経路を診断します。
10 分の境界テストを行う#
Ethernet（または USB-C アダプター）付きのノートパソコン、正常と分かっているケーブル、支払っている正確な契約速度を用意します。
- 問題の部屋で Wi-Fi をテストし、ダウンロード、アップロード、アイドル遅延を記録します。
- 同じ端末とサーバーで、ルーターの横の Wi-Fi をテストします。
- ルーターの LAN ポートに接続し、ノートパソコンの Wi-Fi をオフにして、約 30 秒間隔で 2 回有線テストします。
- ルーター・モデムの状態で、WAN リンク速度、再接続、エラーログ、利用できれば信号・回線状態を確認します。
| 結果 | 意味 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 有線が遅く、近くの Wi-Fi も同様に遅い | 上流、モデム、ケーブル、ポート、ルーターの問題 | 記録して ISP に電話 |
| 有線は健全、近くの Wi-Fi が遅い | チャンネル、ルーター、端末の問題 | 無線・設定を確認 |
| 有線と近くの Wi-Fi は健全、奥の部屋だけ遅い | カバレッジ・経路損失 | ルーターを移すか正しくカバレッジを追加 |
| 夜だけ遅く、有線も含む | ISP の混雑または家庭内飽和 | 時間帯テストを繰り返す |
健全な 1 Gbps 回線でも、Ethernet のオーバーヘッドで有線は通常 900〜940 Mbps になります。100 Mbps ポートなら上限は約 94 Mbps です。ギガビット速度ガイドで回線からスマートフォンまでの各上限を説明しています。
曖昧な苦情ではなく証拠を持って電話する#
日付、時刻、契約速度、有線の下り・上り、遅延、モデム・ONT のランプ、切断を記録します。静かな時間と最悪の時間に繰り返します。毎晩起きるなら、恒久的な回線故障を主張する前に夜に Wi-Fi が悪化する理由を確認します。
「契約は / Mbps です。日の__時、Wi-Fi をオフにしてルーターへ直接有線接続し、/__ Mbps と __ ms の遅延でした。2 回テストしました。回線、モデム/ONT の信号、プロビジョニング、エラーを確認できますか？」と伝えます。無線区間を切り分けたことが伝わり、サポートに役立つケースになります。
有線が健全なら、契約をアップグレードせず部屋をテストします。1 部屋だけ Wi-Fi が遅い場合と電波強度と速度でローカルの確認を、通話が繰り返し切れるならビデオ通話ガイドを使います。中継器は遅い ISP 回線を直しませんが、本当に弱い部屋の経路には役立ちます。
Range Upでカバレッジをモデル化し、次の判断には完全なWi-Fi 中継器設置ガイドを見てください。
単純な物理制限を除外する#
電話前に Ethernet ケーブルを差し直し、正常なケーブルを試します。損傷したケーブルや 100 Mbps でネゴシエーションしている機器は、プロバイダーの上限と同じに見えます。Wi-Fi アプリだけでなくルーターの WAN 状態を確認します。モデム・ONT の再起動は 1 回なら有用ですが、繰り返すとサポートが必要とする時間パターンを消します。
VPN、クラウドバックアップ、コンソール更新、複数ストリームが同じ接続を使っている状態でテストしないでください。ただし家庭内負荷が疑いの原因なら別です。1 日に 2 回テストします。午前 10 時は正常、午後 9 時は悪い結果でも、プロバイダーが意図的に絞っている証拠ではなく、価値のある証拠です。
サポートが有線問題を解決しても遠い部屋が遅いなら、電話の失敗ではなく 2 つの問題として扱います。有線の基準はきれいになったので、それを使ってローカルカバレッジを正確に評価できます。
サポートが使える情報を記録する。
名前を付けた 1 つのテストログを使います。サービス階層、端末モデル、接続方法、テストサーバー、日時、下り、上り、アイドル遅延、転送中の遅延を含めます。モデムや ONT が下り・上りレベル、光状態、イベントログ、リンクエラーを出すなら、解釈せず正確な値を記録します。サポートが基本手順をすべてやり直さずに開始できます。
有線テストは電力線アダプター、中継器、リンク速度が不明なドック、スイッチチェーンではなく、ルーターの LAN ポートを直接通します。予想外の経路を使わないよう端末の Wi-Fi を切ります。ルーター自体が上限なら、プロバイダーが明示的に対応し、安全にルーター接続を戻す方法を知っている場合だけ、モデム/ONT へ直接テストします。認証や光機器を推測で変更しないでください。
プロバイダーはプロビジョニング、回線ノイズ、過負荷の区間、モデム/ONT の状態、障害を調べられます。家の中の Wi-Fi チャンネル、ルーター位置、端末は変えられません。有線の結果を丁寧に示せば境界が明確になり、一般的な再起動指示でケースが終わる可能性を下げられます。
契約が非対称なら、アップロード結果を下りではなく広告の上り階層と比べます。1000/50 のサービスは、下り 900 Mbps でも上り 45 Mbps なら正常かもしれません。しかし同じ条件で有線のどちらかが期待階層を継続的に大きく下回るなら、サポート案件です。
よくある質問#
ISP と Wi-Fi のどちらが原因か、どう分かりますか？
Wi-Fi を無効にしてルーターへ有線接続し、同じテストを行います。有線が遅ければ上流を調べ、有線が良く Wi-Fi が悪ければローカルの問題です。
有線の速度テストで何か証明できますか？
壁、無線干渉、端末の Wi-Fi リンクを迂回します。回線、モデム、ルーター経路の最も簡単で良いテストです。
ISP に何を伝えればよいですか？
契約速度、日時、有線の 2 回の結果、遅延、機器状態、時間帯で変わるかを伝えます。プロビジョニング、回線・光信号、エラーを確認してもらいます。
中継器で遅いインターネットは直りますか？
いいえ。ローカル Wi-Fi のカバレッジを再送するだけです。遅い有線サービス、モデム、ISP の混雑は直せません。