是 ISP 還是 Wi-Fi？十分鐘測試

要回答「是我的 ISP 還是 Wi-Fi？」，使用一條乙太網路線。它會把路由器無線電之前的連線，和房屋內的牆、頻道、裝置與覆蓋範圍分開。

如果有線效能也很慢，記錄證據後再打給 ISP。如果有線健康、只有 Wi-Fi 差，ISP 通話無法修好它；應診斷無線路徑。

執行十分鐘邊界測試#

準備一台有乙太網路（或 USB-C 轉接器）的筆電、一條已知良好的纜線，以及你付費的確切方案速度。

1. 在故障房間測 Wi-Fi，記錄下載、上傳與閒置延遲。
2. 用同一台裝置和同一伺服器，在路由器旁測 Wi-Fi。
3. 插入路由器 LAN 埠，將筆電 Wi-Fi 關閉，約間隔 30 秒做兩次有線測試。
4. 查看路由器/數據機狀態：WAN 連線速率、重連、錯誤記錄，以及可用的訊號/線路狀態。

健康的 1 Gbps 服務有線測速通常約 900–940 Mbps，因為乙太網路有開銷。100 Mbps 埠則約在 94 Mbps 封頂。Gigabit 速度指南涵蓋線路到手機之間的每個上限。

帶著證據通話，不要只說模糊抱怨#

寫下日期、時間、方案速度、有線下載/上傳、延遲、數據機/ONT 狀態燈和任何斷線。在安靜時段和最差時段重複。如果問題每天晚上出現，先看為什麼 Wi-Fi 在夜間變差，再宣稱線路永久故障。

可以這樣說：「我的方案是 / Mbps。在 __ 的 __，直接接路由器且關閉 Wi-Fi，我測到 / Mbps 和 __ ms 延遲。我測了兩次。請檢查線路、數據機/ONT 訊號、配置和錯誤。」這告訴客服你已隔離無線部分，也給他們一個有用的案例。

如果有線測試健康，測試房間，而不是升級方案。單一房間 Wi-Fi 很慢與訊號強度和速度展示本地檢查；反覆掉線可參考視訊通話指南。延伸器不能修復慢 ISP 線路，但能改善真正微弱的房間路徑。

使用 Range Up 模擬覆蓋情況，再閱讀完整的 Wi-Fi 延伸器擺放指南決定下一步。

排除簡單的實體限制#

通話前重新插拔乙太網路線，並試一條已知良好的纜線。損壞的纜線或協商在 100 Mbps 的裝置，看起來和供應商上限完全一樣。查看路由器 WAN 狀態，不要只看 Wi-Fi 應用程式；重開數據機一次可能有用，但反覆重開會抹掉客服需要的時間模式。

除非你正在調查家庭負載，否則不要在 VPN、雲端備份、遊戲更新或多個串流佔用連線時測試。一天測兩個時段。上午 10 點正常、晚上 9 點很差，即使不能證明供應商蓄意限速，也是一項有價值的證據。

如果客服修好了有線問題、遠端房間仍慢，把它當成兩個問題，而不是一次失敗的通話。現在有線基線已乾淨，可以用它準確評估本地覆蓋方案。

收集客服能採取行動的資訊。

使用一份清楚命名的測試記錄。包含服務等級、裝置型號、連線方式、測試伺服器、日期/時間、下載、上傳、閒置延遲及傳輸中的延遲。如果數據機或 ONT 顯示下行/上行電平、光訊號狀態、事件記錄或連線錯誤，直接記錄那些讀數，不要自行解讀。這能給客服起點，避免你重做每個基本步驟。

確認有線測試是直接經由路由器 LAN 埠，而不是 Powerline 轉接器、延伸器、速率不確定的擴充底座或交換器鏈。關閉測試裝置 Wi-Fi，避免流量走上意外路徑。若懷疑路由器本身，只在供應商明確支援且你知道如何安全恢復時，才考慮直接測數據機/ONT；不要猜測著改認證或光纖設備。

供應商能調查配置、線路噪聲、過載區段、數據機/ONT 健康和停機。它不能改變 Wi-Fi 頻道、移動路由器或修復家中的用戶端裝置。禮貌地提交有線結果，能清楚畫出界線，也降低案件只以「重開設備」結束的機率。

當方案上下行不對稱時，把上傳結果和宣稱的上傳等級比較，不是和下載比較。1000/50 服務上傳 45 Mbps 可能完全正常，即使下行 900 Mbps；但如果任一有線方向在相似條件下持續遠低於方案等級，就應納入客服案件。