És l'ISP o el Wi-Fi? Una prova de 10 minuts

Per respondre «és l'ISP o el meu Wi-Fi?», fes servir un cable Ethernet. Separa la connexió abans de les ràdios del router de tot el que hi ha dins de casa: parets, canals, dispositius i cobertura.

Si el rendiment cablejat també és lent, truca a l'ISP després de registrar les proves. Si el cable funciona bé i només falla el Wi-Fi, una trucada a l'ISP no ho arreglarà; diagnostica el recorregut sense fils.

Fes la prova límit de 10 minuts#

Prepara un portàtil amb Ethernet (o un adaptador USB-C), un cable que sàpigues que funciona i la velocitat exacta del pla que pagues.

1. Prova el Wi-Fi a l'habitació que falla i registra baixada, pujada i latència en repòs.
2. Prova el Wi-Fi al costat del router amb el mateix dispositiu i servidor.
3. Connecta't a un port LAN del router, posa el Wi-Fi del portàtil a off i fes dues proves cablejades amb uns 30 segons de diferència.
4. Comprova l'estat del router i del mòdem: velocitat de l'enllaç WAN, reconnexions, registres d'errors i estat del senyal o de la línia quan estigui disponible.

Recorda que un servei saludable d'1 Gbps sovint dona 900-940 Mbps per cable per la sobrecàrrega d'Ethernet. Un port de 100 Mbps, en canvi, arriba a uns 94 Mbps. La guia de velocitat gigabit cobreix tots els sostres entre la línia i el telèfon.

Truca amb proves, no amb una queixa vaga#

Anota data, hora, velocitat del pla, baixada i pujada per cable, latència, llums d'estat del mòdem/ONT i qualsevol tall. Repeteix-ho en una hora tranquil·la i en la pitjor hora. Si el problema arriba cada vespre, consulta per què el Wi-Fi empitjora a la nit abans d'afirmar que hi ha una avaria permanent de la línia.

Digues: «El meu pla és de / Mbps. A les __ del dia __, connectat directament al router amb cable i el Wi-Fi apagat, he mesurat / Mbps i __ ms de latència. Ho he provat dues vegades. Podeu comprovar la línia, el senyal del mòdem/ONT, la provisió i els errors?». Això diu al suport que has aïllat el tram sense fils i els dona un cas útil.

Si la prova cablejada és saludable, prova l'habitació en lloc d'actualitzar el pla. Wi-Fi lent en una habitació i intensitat del senyal contra velocitat mostren les comprovacions locals; els talls repetits de trucades poden seguir la guia de videotrucades. Un repetidor no pot arreglar una línia lenta de l'ISP, però sí ajudar un recorregut feble real fins a una habitació.

Fes servir Range Up per modelar el cas de cobertura i consulta la guia completa de col·locació de repetidors Wi-Fi per al pas següent.

Descarta els límits físics senzills#

Abans de trucar, torna a connectar el cable Ethernet i prova'n un que sàpigues que funciona. Un cable malmès o un dispositiu que negocia a 100 Mbps pot semblar exactament un límit del proveïdor. Comprova l'estat WAN del router i no només l'aplicació Wi-Fi; reiniciar el mòdem/ONT pot ser útil una vegada, però els reinicis repetits esborren el patró horari que el suport pot necessitar.

No facis la prova mentre una VPN, una còpia al núvol, una actualització de consola o diversos fluxos consumeixen la mateixa connexió, tret que aquesta càrrega de casa sigui precisament la causa sospitada. Prova en dues hores del dia. Un resultat normal a les 10 h i dolent a les 21 h és una prova valuosa encara que no demostri que el proveïdor t'estigui limitant expressament.

Si el suport resol el problema cablejat i l'habitació distant continua lenta, tracta-ho com dos problemes i no com una trucada fallida. Ara la línia base cablejada és neta; fes-la servir per avaluar amb precisió la solució de cobertura local.

Captura la informació sobre la qual el suport pot actuar.

Fes servir un únic registre de proves amb un nom clar. Inclou el nivell de servei, el model del dispositiu, el mètode de connexió, el servidor de prova, la data i hora, baixada, pujada, latència en repòs i latència mentre hi ha una transferència. Si el mòdem o l'ONT mostra nivells de baixada i pujada, estat òptic, registres d'esdeveniments o errors de l'enllaç, captura les lectures exactes en lloc d'interpretar-les tu. Donen al suport un punt de partida sense obligar-te a repetir cada pas bàsic.

Assegura't que la prova cablejada va directament per un port LAN del router, no per un adaptador powerline, un repetidor, una base amb una velocitat dubtosa o una cadena d'interruptors. Desactiva el Wi-Fi del dispositiu perquè el trànsit no pugui agafar un recorregut inesperat. Si sospites que el mateix router és el límit, una prova directa amb el mòdem/ONT només és apropiada quan el proveïdor ho admet explícitament i saps restaurar la connexió amb seguretat; no canviïs autenticació ni equipament de fibra a cegues.

El proveïdor pot investigar la provisió, el soroll de la línia, un segment sobrecarregat, la salut del mòdem/ONT i una avaria. No pot canviar els canals Wi-Fi, moure el router ni arreglar un dispositiu client dins de casa. Presentar educadament el resultat cablejat deixa clar aquest límit i redueix la possibilitat que el cas acabi després d'un reinici genèric.

Quan el pla és asimètric, compara la pujada amb el nivell de pujada anunciat, no amb la baixada. Un servei 1000/50 pot funcionar amb normalitat a 45 Mbps de pujada encara que doni 900 Mbps de baixada. Però si qualsevol dels dos sentits cablejats queda persistentment molt per sota del nivell esperat en condicions similars, això pertany al cas de suport.