É o ISP ou o seu Wi-Fi? Um teste de 10 minutos

Para responder a “é o meu ISP ou o meu Wi-Fi?”, use um cabo Ethernet. Ele separa a ligação antes dos rádios do router de tudo o que existe dentro de casa: paredes, canais, dispositivos e cobertura.

Se o desempenho por cabo também for lento, contacte o ISP depois de registar as provas. Se o desempenho por cabo for saudável e apenas o Wi-Fi estiver fraco, uma chamada para o ISP não resolverá; diagnostique antes o caminho sem fios.

Faça o teste de fronteira em 10 minutos#

Arranje um portátil com Ethernet (ou um adaptador USB-C), um cabo que sabe estar bom e a velocidade exata do plano que paga.

1. Teste o Wi-Fi no compartimento problemático e registe a velocidade de transferência, de envio e a latência em repouso.
2. Teste o Wi-Fi junto ao router com o mesmo dispositivo e servidor.
3. Ligue o portátil a uma porta LAN do router, desligue o Wi-Fi do portátil e faça dois testes por cabo com cerca de 30 segundos de intervalo.
4. Verifique o estado do router/modem: velocidade da ligação WAN, reconexões, registos de erros e estado do sinal/linha, quando disponível.

Lembre-se de que um serviço saudável de 1 Gbps costuma testar cerca de 900–940 Mbps por cabo, devido à sobrecarga da Ethernet. Uma porta de 100 Mbps fica limitada a cerca de 94 Mbps. O guia de velocidade gigabit cobre todos os limites entre a linha e o telemóvel.

Ligue com provas, não com uma queixa vaga#

Registe a data, hora, velocidade do plano, transferência/envio por cabo, latência, luzes de estado do modem/ONT e quaisquer falhas. Repita numa hora tranquila e na pior hora. Se o problema surgir todas as noites, consulte porque é que o Wi-Fi piora à noite antes de afirmar que existe uma falha permanente na linha.

Diga: “O meu plano é de / Mbps. Às __ de __, ligado diretamente ao router por cabo e com o Wi-Fi desligado, medi / Mbps e __ ms de latência. Testei duas vezes. Pode verificar a linha, o sinal do modem/ONT, a configuração e os erros?” Isto mostra ao suporte que isolou o segmento sem fios e fornece um caso útil.

Se o teste por cabo estiver saudável, teste o compartimento em vez de melhorar o plano. Wi-Fi lento num compartimento e força do sinal contra velocidade mostram as verificações locais; falhas repetidas em chamadas podem seguir o guia de videochamadas. Um repetidor não repara uma linha lenta do ISP, mas pode ajudar num caminho genuinamente fraco num compartimento.

Use o Range Up para modelar o caso de cobertura e consulte o guia completo de posicionamento de repetidores Wi-Fi para a decisão seguinte.

Exclua os limites físicos simples#

Antes da chamada, volte a ligar o cabo Ethernet e experimente um cabo que sabe estar bom. Um cabo danificado ou um dispositivo a negociar a 100 Mbps pode parecer exatamente um limite do fornecedor. Consulte o estado WAN do router em vez de apenas a aplicação Wi-Fi; reiniciar o modem/ONT pode ser útil uma vez, mas reinícios repetidos apagam o padrão horário de que o suporte pode precisar.

Não faça o teste enquanto uma VPN, cópia de segurança na cloud, atualização de consola ou várias transmissões estiverem a consumir a mesma ligação, a menos que essa carga doméstica seja a causa suspeita. Teste em duas horas do dia. Um resultado normal às 10h e fraco às 21h é uma prova valiosa, mesmo que não demonstre que o fornecedor está a limitar intencionalmente a ligação.

Se o suporte resolver o problema por cabo e o compartimento distante continuar lento, trate-os como dois problemas e não como uma chamada falhada. A referência por cabo está agora limpa; use-a para avaliar corretamente a solução de cobertura local.

Registe a informação que o suporte consegue utilizar.

Use um único registo de testes, com um nome claro. Inclua o escalão do serviço, modelo do dispositivo, método de ligação, servidor de teste, data/hora, transferência, envio, latência em repouso e latência durante uma transferência. Se o modem ou ONT mostrar níveis a jusante/a montante, estado ótico, registos de eventos ou erros de ligação, registe esses valores exatos em vez de os interpretar. Eles dão ao suporte um ponto de partida sem lhe pedir que repita todos os passos básicos.

Certifique-se de que o teste por cabo passa diretamente por uma porta LAN do router, não por um adaptador powerline, repetidor, dock com velocidade incerta ou cadeia de switches. Desative o Wi-Fi do dispositivo para que o tráfego não siga um caminho inesperado. Se o próprio router for o limite suspeito, um teste diretamente no modem/ONT pode ser adequado apenas quando o fornecedor o suporta explicitamente e sabe como restaurar a ligação do router em segurança; não altere a autenticação nem o equipamento de fibra por tentativa.

O fornecedor pode investigar a configuração do serviço, ruído da linha, um segmento sobrecarregado, o estado do modem/ONT e uma falha. Não pode mudar canais Wi-Fi, mover um router nem reparar um dispositivo cliente dentro de casa. Apresentar educadamente o resultado por cabo torna esse limite claro e reduz a probabilidade de o caso terminar com uma instrução genérica para reiniciar.

Quando o plano é assimétrico, compare o resultado de envio com o escalão de envio anunciado, não com o de transferência. Um serviço 1000/50 pode estar a funcionar normalmente a 45 Mbps a montante, embora forneça 900 Mbps a jusante. Mas, se qualquer lado por cabo ficar persistentemente muito abaixo do escalão esperado em condições semelhantes, isso deve entrar no caso de suporte.