„Czy to Twój dostawca usług internetowych czy Wi-Fi? 10-minutowy test”

Aby odpowiedzieć „czy to mój dostawca usług internetowych czy Wi-Fi?”, użyj jednego kabla Ethernet. Oddziela połączenie przed radiem routera od wszystkiego w domu: ścian, kanałów, urządzeń i zasięgu.

Jeśli wydajność połączenia przewodowego również jest niska, po zarejestrowaniu dowodów skontaktuj się z dostawcą usług internetowych. Jeśli wydajność połączenia przewodowego jest dobra, a jedynie Wi-Fi jest słaba, połączenie z dostawcą usług internetowych tego nie naprawi; zamiast tego zdiagnozuj ścieżkę bezprzewodową.

Uruchom 10-minutowy test graniczny#

Zabierz ze sobą laptopa z portem Ethernet (lub adapterem USB-C), znanym, dobrym kablem i szybkością dokładnie taką, za jaką płacisz zgodnie z planem.

1. Przetestuj Wi-Fi w pokoju z awarią i zanotuj opóźnienie pobierania, wysyłania i bezczynności.
2. Przetestuj Wi-Fi obok routera z tym samym urządzeniem i serwerem.
3. Podłącz do portu LAN routera, wyłącz Wi-Fi laptopa wyłącz, a następnie wykonaj dwa testy przewodowe w odstępie około 30 sekund.
4. Sprawdź stan routera/modemu pod kątem szybkości łącza WAN, ponownych połączeń, dzienników błędów i stanu sygnału/linii, jeśli jest dostępny.

Należy pamiętać, że zdrowa usługa o przepustowości 1 Gb/s często testuje prędkość rzędu 900–940 Mb/s w trybie przewodowym ze względu na obciążenie sieci Ethernet. Zamiast tego port 100 Mb/s osiąga prędkość około 94 Mb/s. Przewodnik po prędkości gigabitowej obejmuje każdy sufit między linią a telefonem.

Zadzwoń i przedstawij dowody, a nie niejasną skargę#

Zapisz datę, godzinę, prędkość planu, pobieranie/przesyłanie przewodowe, opóźnienie, kontrolki stanu modemu/ONT i wszelkie spadki. Powtarzaj o spokojnej i najgorszej godzinie. Jeśli problem pojawia się każdego wieczoru, zobacz dlaczego Wi-Fi pogarsza się w nocy , zanim zgłosisz trwałą awarię linii.

Powiedz: "Mój plan to / Mb/s. O godzinie __ w dniu __, podłączony bezpośrednio do routera z wyłączoną Wi-Fi, zmierzyłem / Mb/s i opóźnienie __ ms. Testowałem dwukrotnie. Czy możesz sprawdzić linię, sygnał modemu/ONT, udostępnienie i błędy?" To poinformuje wsparcie, że odizolowałeś moduł bezprzewodowy i zapewni mu użyteczną skrzynkę.

Jeśli test przewodowy jest sprawny, przetestuj pomieszczenie, zamiast aktualizować plan. Wolne Wi-Fi w jednym pokoju i siła sygnału a prędkość pokazują lokalne kontrole; wielokrotne zrywanie połączeń może być zgodne z przewodnikiem po rozmowach wideo . Wzmacniacz nie może naprawić powolnej linii ISP, ale może pomóc w ścieżce o naprawdę słabym pomieszczeniu.

Użyj Range Up, aby modelować przypadek zasięgu i zapoznaj się z pełnym Przewodnikiem po rozmieszczeniu wzmacniacza Wi-Fi, aby podjąć następną decyzję.

Wyklucz proste ograniczenia fizyczne#

Przed połączeniem podłącz ponownie kabel Ethernet i wypróbuj znany, dobry. Uszkodzony kabel lub urządzenie negocjujące z szybkością 100 Mb/s może wyglądać dokładnie tak, jak ograniczenie dostawcy. Sprawdź status sieci WAN routera, a nie tylko aplikację Wi-Fi; ponowne uruchomienie modemu/ONT może być przydatne raz, ale wielokrotne ponowne uruchomienie może wymagać obsługi wzorca synchronizacji.

Nie przeprowadzaj testu, gdy VPN, kopia zapasowa w chmurze, aktualizacja konsoli lub wiele strumieni zużywa to samo połączenie, chyba że podejrzewaną przyczyną jest obciążenie gospodarstwa domowego. Testuj o dwóch porach dnia. Wynik, który jest normalny o 10:00 i słaby o 21:00, jest cennym dowodem, nawet jeśli nie dowodzi, że dostawca celowo ogranicza Twoje możliwości.

Jeśli pomoc techniczna rozwiąże problem z połączeniem przewodowym, a odległy pokój nadal będzie powolny, potraktuj to jako dwa problemy, a nie nieudane połączenie. Przewodowa linia bazowa jest teraz czysta; użyj go, aby dokładnie ocenić rozwiązanie w zakresie zasięgu lokalnego.

Uchwyć informacje, na podstawie których wsparcie może podjąć działania.

Użyj jednego, wyraźnie nazwanego dziennika testów. Uwzględnij warstwę usług, model urządzenia, metodę połączenia, serwer testowy, datę/godzinę, pobieranie, przesyłanie, opóźnienie bezczynności i opóźnienie podczas przesyłania. Jeśli modem lub ONT ujawni poziomy downstream/upstream, stan optyczny, dzienniki zdarzeń lub błędy łącza, przechwyć dokładnie te odczyty, zamiast je samodzielnie interpretować. Dają wsparcie jako punkt wyjścia, nie prosząc Cię o powtarzanie każdego podstawowego kroku.

Upewnij się, że test przewodowy odbywa się bezpośrednio przez port LAN routera, a nie przez adapter Powerline, przedłużacz, stację dokującą o niepewnej szybkości łącza lub łańcuch przełączników. Wyłącz Wi-Fi na urządzeniu, aby ruch nie mógł przebiegać nieoczekiwaną trasą. Jeśli podejrzanym ograniczeniem jest sam router, bezpośredni test modemu/ONT może być odpowiedni tylko wtedy, gdy dostawca wyraźnie to wspiera i wiesz, jak bezpiecznie przywrócić połączenie z routerem; nie zmieniaj uwierzytelniania ani sprzętu światłowodowego na podstawie przypuszczenia.

Dostawca może zbadać aprowizację, szum linii, przeciążony segment, stan modemu/ONT i awarię. Nie może zmieniać kanałów Wi-Fi, przenosić routera ani naprawiać urządzenia klienckiego w domu. Uprzejme przedstawienie wyniku przewodowego sprawia, że ​​granica jest jasna i zmniejsza ryzyko, że sprawa zakończy się po ogólnej instrukcji ponownego uruchomienia.

Jeśli plan jest asymetryczny, porównaj wynik przesyłania z reklamowanym poziomem przesyłania, a nie pobierania. Usługa 1000/50 może działać normalnie z szybkością 45 Mb/s w przypadku przesyłania danych, mimo że zapewnia przesyłanie danych z szybkością 900 Mb/s. Jeśli jednak którakolwiek strona okablowana utrzymuje się znacznie poniżej oczekiwanego poziomu w podobnych warunkach, należy to zgłosić do pomocy technicznej.